A Cáritas Diocesana prepara-se para a Certificação da Qualidade dos serviços que presta
No sentido de melhorar a qualidade dos serviços que presta à comunidade diocesana, a Cáritas Diocesana de Portalegre – Castelo Branco iniciou no passado dia 7 de Setembro o desenvolvimento do “Projecto QUALINTEGRA – Qualificar para melhor integrar” através de um protocolo celebrado com a Cáritas Portuguesa e a Empresa I.Zone Care.
No sentido de melhorar a qualidade dos serviços que presta à comunidade diocesana, a Cáritas Diocesana de Portalegre – Castelo Branco iniciou no passado dia 7 de Setembro o desenvolvimento do “Projecto QUALINTEGRA – Qualificar para melhor integrar” através de um protocolo celebrado com a Cáritas Portuguesa e a Empresa I.Zone Care.
Este é um Projecto de Formação/Acção, cujos objectivos são: O reforço das competências dos Dirigentes, Colaboradores e Voluntários; o apoio ao desenvolvimento organizacional; e a optimização de metodologias e processos de modernização e inovação.
Tem duas componentes formativas, durante as quais são levadas à prática as transformações organizacionais que há-de levar ao processo de Certificação da Qualidade dos serviços prestados pela Cáritas Diocesana, pelos Organismos competentes.
A primeira acção de formação que se iniciou no passado dia 7 de Setembro, com a participação de 17 formandos, tem a duração de 140 horas e é destinada aos Dirigentes e Colaboradores. Tem as seguintes componentes formativas: A Liderança em Organizações Sociais; Planeamento e Estratégia; Gestão de Pessoas; Gestão de Processos de Mudança; Gestão de Recursos e Parcerias; Gestão de Processos; Ajustamento dos Processos internos aos referenciais normativos do ISS.
A segunda acção de formação terá a duração de 120 horas e é destinada aos Voluntários. As componentes formativas serão de natureza técnica e a definir de acordo com o diagnóstico que será elaborado durante a formação dos Dirigentes e Colaboradores.
Todo este processo vai permitir o reconhecimento oficial da qualidade dos serviços prestados, após a reestruturação e reorganização dos mesmos, e a possibilidade de obter recursos e estabelecer parcerias com Entidades Públicas e Privadas.
A disponibilidade e o sentido de missão pressupõem, também, a preocupação de qualificar os processos e os métodos de intervenção.